16.11.2011 

Sosiaalinen media on mainostajille ensisijaisesti vuoropuhelua asiakkaiden kanssa

Mainostajien Liitto selvitti jälleen sosiaalisen median käyttöä jäsenyritystensä markkinoinnissa ja viestinnässä. Edelliseen, puolitoista vuotta sitten tehtyyn tutkimukseen verrattuna sosiaalinen media on arkipäiväistynyt ja vakiinnuttanut asemansa. Sen aiheuttama peruuttamaton muutos yritysten viestinnässä sekä merkitys ja mahdollisuudet liiketoiminnassa tunnustetaan. Kuitenkin mm. vaikutusten mittaaminen koetaan haasteeksi. Yli puolet ei osaa vastata, onko sosiaaliseen mediaan panostaminen auttanut kehittämään omaa liiketoimintaa. Kuitenkin 85 prosenttia vastaajista uskoo sosiaalisen median merkityksen omassa yrityksessään kasvavan edelleen.

”Hyödyllisiä uusia palveluja, mutta ei kaikille”

Lähes kaikki vastaajat ovat sitä mieltä, että sosiaalinen media osana yritysten viestintää on tullut jäädäkseen ja 85 prosenttia vastaajista uskoo sen merkityksen omassa yrityksessään kasvavan edelleen. Mainostajat uskovat sosiaalisen median tuovan uusia palveluja, joista on hyötyä myös liiketoiminnassa. Kaksi kolmesta sanoo, että sosiaalinen media vaikuttaa aidosti kiinnostavalta, mutta sen merkitys liiketoiminnalle on vielä epäselvä. Kolme neljästä näkee mahdollisuuden saada merkittävää kilpailuetua. Yhtä suuri osa kokee kuitenkin, että sosiaalinen media ei sovi kaikille yrityksille. 

Selvityksessä kysyttiin tällä kertaa tarkemmin sosiaalisen median hyödyntämisestä business-to-business-markkinoinnissa. Siinä merkitys on selkeästi pienempi kuin kuluttajille suunnatuissa toimenpiteissä. Erittäin tärkeäksi sosiaalista mediaa ei mainita lainkaan, 15 prosenttia kertoo sen olevan melko tärkeää. Kuluttajamarkkinoinnissa lähes puolet vastaajista sanoo, että rooli on erittäin tai melko tärkeä. 

Sosiaalisen median strategia on lähes 40 prosentilla vastaajista ja sellaista suunnittelee 45 prosenttia.

– Vaikuttaa siltä, että sosiaalinen media mykymuodoissaan ei vielä täysin täytä business-to-business-markkinoinnin odotuksia, sanoo Mainostajien Liiton toimitusjohtaja Ritva Hanski-Pitkäkoski.

Lähes kaikki vastaajayritykset mukana sosiaalisessa mediassa – Facebook jyrää yhä suosiossa

Merkittävin muutos käytetyissä sosiaalisen median palveluissa edelliseen tutkimukseen verrattuna on se, että kokonaan ulkopuolella olevien osuus selkeästi vähentynyt. Selvitykseen vastanneista Mainostajien Liiton jäsenyrityksistä enää vain kolme prosenttia sanoo, ettei hyödynnä lainkaan sosiaalista mediaa markkinoinnissa tai viestinnässä. Edellisessä tutkimuksessa loppukeväällä 2010 heitä oli vielä joka neljäs. Facebookin suosio on yhä ylivoimainen: sivuja tai ryhmiä on edelleen noin 60 prosentilla, mutta Facebook-mainontaa tekevien osuus on nyt noin 45 % (aiemmin 36 %). YouTubessa olevien määrä on kasvanut: nyt sitä hyödyntää noin joka toinen vastaaja, kun vuonna 2010 heitä oli noin joka kolmas. Myös Twitter on löydetty lähes joka kolmannessa yrityksessä (aiemmin 17 %). Bloggaajille markkinointi on pysynyt suunnilleen samalla tasolla (23%).

Uudenlainen keskustelu asiakkaiden kanssa keskeisin tavoite

Tärkeimmät tavoitteet toimenpiteille sosiaalisessa mediassa Mainostajien Liiton jäsenyrityksissä ovat vuoropuhelu asiakkaiden kanssa (75 %) ja brändinrakennus (67%). Ulkoisen viestinnän mainitsee 45 prosenttia, kun taas esimerkiksi kuluttajien osallistaminen tuotekehitykseen tai innovointiin jää vajaaseen 30 prosenttiin. Edellisessä tutkimuksessa näkyi ehkä vielä uudehkon median kokeilu monina eri toimenpiteinä, kun taas nyt tavoitteet ovat jäsentyneet ja keskittyneet. Sosiaaliseen mediaan panostaminen ei silti välttämättä näy liiketoiminnassa: yli puolet ei osaa vastata, onko sosiaaliseen mediaan panostaminen auttanut kehittämään omaa liiketoimintaa. 

– Yllättävän harvalla on päätavoitteena tuotekehityksen parantaminen sosiaalisen median avulla, vaikka siinä voisi olla merkittäviä mahdollisuuksia, toteaa Hanski-Pitkäkoski.

Toimenpiteitä mitataan web-analytiikalla

Mainostajat mittaavat sosiaalisen median toimenpiteitään eniten web-analytiikalla (68 %) Ulkopuolisen palveluntarjoajan yhdistelmää eri menetelmistä käyttää noin joka neljäs. Brändin tracking-tutkimuksia (18 %) hyödynnetään myös. Hieman alle 20 prosenttia vastaajista ilmoittaa, ettei mittaa lainkaan toimiaan sosiaalisessa mediassa. Sosiaalisen median seurannasta saatujen tietojen hyödyntäminen liiketoiminnassa odottaa vielä systematisointia.

Suosituimmat yhteistyökumppanit mainos- ja mediatoimistot

Noin joka neljäs vastaaja kertoo, ettei käytä yhteistyökumppaneita markkinointiin tai viestintään sosiaalisessa mediassa, mikä on samaa tasoa kuin vuoden 2010 tutkimuksessa. Eniten ostetaan asiantuntemusta mainos- ja mediatoimistoilta, joita käyttää yli 40 prosenttia. Viestintätoimistojen käyttö on laskenut 28 prosentista 14:ään. Sosiaaliseen mediaan erikoistuneet toimistot ja konsultit jäävät edelleen alle 20 prosenttiin.


Mainostajien Liitto teki selvityksen sosiaalisen median käytöstä mainostavissa yrityksissä lokakuussa 2011. Vastaajina oli 83 edustajaa Mainostajien Liiton jäsenyrityksistä. 

Lisätiedot:

Mainostajien Liitto, toimitusjohtaja Ritva Hanski-Pitkäkoski,
p. (09) 6860 8417, 040 508 0607 ritva.hanski-pitkakoski@mainostajat.fi
www.mainostajat.fi

Mainostajien Liitto on valtakunnallinen, mainontaa ostavien yritysten ja yhteisöjen edunvalvoja. Jäsenyritykset (noin 400) edustavat kauppaa, teollisuutta, palvelualoja sekä julkisyhteisöjä. Näiden panostukset ovat yli 80 prosenttia markkinointiviestinnän kokonaisinvestoinneista Suomessa. Mainostajien Liiton tehtävä on vahvistaa mainostajien toimintaedellytyksiä ja edistää taloudellista, tehokasta ja hyvän tavan mukaista markkinointia.