Kriisiviestintä
Kriisinhallinta ja ympäristösuhteet ovat mediasuhteiden ohella yritysviestinnän
tärkeimpiä tehtäviä. Kriisiviestintä-kirja (kirj. prof. Jaakko Lehtonen)
käsittelee näiden tehtävien hoitamista organisaation toimintaa uhkaavissa tilanteissa.
Vaihtoehtoisia toimintamalleja ja niiden tuloksellisuutta arvioidaan sekä
kriisiviestinnän teorian että lukuisten esimerkkien avulla. Asiantuntija-artikkelit
syventävät näkökulmia mediajulkisuuteen ja kriisitiedottamiseen. Kirja sisältää
myös selkeitä ohjeita ja toimintamalleja kriisinhallinnan organisointiin. (9.4.99)
176 s. LOPPUUNMYYTY
 |
Sisällysluettelo
1 Kriisiviestintä
Mitä kriisi tarkoittaa?
Organisaation kriisi
Myyttejä ja teesejä
Teesejä kriisistä
Mikä kriisin aiheuttaa?
Kriisi ja konflikti
Kun lumipallo lähtee vierimään
Kaikki kriisit eivät ole luonnonmullistuksia
Kriisi, joka jäi syntymättä
Maanantai joka muutti politiikan (Ulpu Iivari)
Tapaus ‘Liisan lista’
2 Kriisi ja yksilö
Yksilö kriisissä (Sirpa Ontronen)
Toimitusjohtajan viestintä voi viedä yrityksen kriisiin
Taistelu kasvojen puolesta
Maineen suojelun vaihtoehtoja
Mea Culpa
3 Kriisi ja tiedottaminen
Kriisiorganisaatio ja julkisuus
"Tiedotus pelasti ihmishengen?" (Jaakko Teppo)
Kilpajuoksua kellon kanssa
Sisäinen kriisitiedotus
Mediasuhteet voivat olla ongelma
Media etsii syyllisiä
Onko journalisti läpeensä paha?
Toimittajan ja tiedottajan vastuu ja oikeudet
Tiedotusvälineiden moraalinen vastuu kriisitilanteessa (Heikki Kuutti)
Luottamuksellinen tieto
Median valtapeli
Nopeutta vai luotettavuutta? (Tapani Huovila)
Miten tapahtumasta tehdään juttu
Faktoista kootaan kertomus
4 Syylliset ja syyllistetyt
Vahinko ei tule kello kaulassa - kriisi tulee
Itseaiheutettu imagosäteily
Organisaatio, joka johti itsensä kriisiin
Tapaus MB A-Klasse ja hirvitesti
Pommiräjähdyksen "paineaalto"
Uuteen nousuun uudella ilmeellä
Miten viranomainen hoitaa kriisin niin, ettei se räjähdä sylissä? (Kari Lehtola)
Voiko orastavaa kriisiä ehkäistä?
Kriisi ja suhdetoiminta
Onko julkisuus organisaatiolle tarpeellista?
Tiedotusstrategiat ja kriisin eteneminen
"Menestyvä organisaatio"
Onnettomuus on erityistilanne
Vaikeneminen vaihtoehtona
Huhutaan että…
5 Uulkopuoliset edunvalvojat
Pohjoinen metsäntuhoaja
Tapaus Brent Spar
Kiinnostuneiden kolme ryhmää
Kolme strategiaa
Vihollisesta yhteistyökumppaniksi
Ennen kuin vastaat iskuun iskulla
Tiedotusvälineiden kohtaaminen
Organisaation edustaja kriisipaneelissa
6 Kriisitiedottamisen etiikka
"Otan kaiken vastuun"
Saako organisaatio valehdella?
Tahaton syyllisyys
7 Kriisinhallinta
Kriisinhallinnan strategiasuunnitelma
Kriisitiedottamisen ohjeet
Asiantuntijan ohjeet: 10 kärjessä, kriisitiedottamisen strategiset ratkaisut
Onnistunut ja epäonnistunut kriisinhallinta
Kriisinhallinta ja multiple bottom line
Kriisiskenaariot
Voiko kriisiä ennakoida?
Kriisinhallintatiimi
Mitä kriisivalmius edellyttää?
Kriisivalmennus
Lopuksi: Kriisitiedottamisen ABC
8 Kriisiviestintä pähkinänkuoressa
Kriisi yrityksessä, viestintä kriisissä? (Elisa Juholin)
Kriisi yhteisöviestinnän paradigmojen valossa
Kriisiviestintä osana kokonaisviestintää
Yrityskuvan luominen pitkällä tähtäimellä
Sidosryhmät
Henkilöstö avainasemassa
Mahdollisten kriisien kartoitus
(Kriisi)viestinnän periaatteet
Viestintäorganisaatio ja toimintamalli
Kriisivalmius
Asenne
Kirjallisuutta
Viitteet
Kirjallisuus